Centro de transparencia
Correcciones y derecho de respuesta
Trabajamos con información pública sobre personas reales, y eso significa que nos vamos a equivocar alguna vez. Lo que no es negociable es cómo respondemos cuando pasa: con un procedimiento escrito, plazos comprometidos y un rastro que cualquiera pueda revisar.
Quién puede pedir una corrección
Cualquier persona. No hace falta ser la persona del perfil ni su representante. Si eres la persona retratada o formas parte de su equipo, además puedes ejercer el derecho de respuesta descrito más abajo.
Qué necesitamos de ti
- El enlace al perfil y el dato exacto que consideras incorrecto.
- Qué debería decir en su lugar, si lo sabes.
- Una fuente que lo respalde. Mientras más cercana al hecho, más rápido podemos resolver: un documento oficial pesa más que una nota de prensa, y una nota de prensa pesa más que una publicación en redes.
- Una forma de contactarte, si quieres saber cómo terminó el caso.
Un reporte sin fuente igual se recibe y se revisa. Simplemente toma más tiempo, porque la búsqueda de evidencia la hacemos nosotros.
Qué pasa después
Recibimos el reporte
Registramos la entidad, el campo señalado y la evidencia aportada. Todo reporte genera un caso con número, no un correo suelto.
Evaluamos urgencia
Medimos daño potencial, alcance, implicaciones legales y visibilidad del dato. Un error sobre una condena judicial no espera lo mismo que una fecha de graduación.
Protegemos mientras revisamos
Cuando el riesgo lo justifica, el dato se oculta o se acompaña de una nota pública mientras se resuelve. No dejamos correr un dato dudoso por comodidad.
Revisa alguien distinto
En casos sensibles, quien revisa no es quien publicó originalmente. La segregación de funciones es parte del procedimiento.
Decidimos y publicamos
Corregimos, ampliamos, mantenemos con explicación, retiramos o escalamos. La decisión se publica y se te notifica.
Queda el rastro
Registramos qué decía antes, qué dice ahora, con qué fuente y quién lo resolvió. El historial de cambios no se borra.
Plazos que nos comprometemos a cumplir
- Acuse de recibo
- Dentro de los 2 días hábiles siguientes al reporte.
- Primera respuesta con decisión
- Dentro de los 10 días hábiles, o antes si el riesgo lo exige.
- Casos de riesgo alto
- Revisión inmediata y medida cautelar el mismo día en que se detectan.
Derecho de respuesta
Si eres la persona de un perfil y consideras que un contenido publicado te afecta, puedes enviar tu versión con la evidencia que la sostenga. Cuando el caso lo amerita, tu posición se incorpora al perfil junto al dato en cuestión, identificada como tu respuesta.
Reclamar un perfil te permite proponer información y aportar documentos. No te da control editorial: ninguna propuesta se publica sin revisión, y pagar por visibilidad no habilita modificar un dato verificado ni retirar una controversia documentada.
Qué no corregimos
- Un hecho documentado no se retira por resultar incómodo. Sí se actualiza cuando cambia su estado: una investigación archivada, una sentencia revocada o un proceso concluido se reflejan.
- No eliminamos información pública de interés electoral a solicitud, salvo obligación legal o riesgo acreditado para una persona.
- No sustituimos un dato verificado por una versión sin evidencia, aunque provenga de la propia persona.
Reportar un error
Escríbenos con el enlace del perfil y el dato señalado. Si prefieres entender antes cómo verificamos, empieza por la metodología.